La définition d’un persona marketing est essentielle pour toute entreprise souhaitant développer une stratégie de contenu efficace et pertinente. Cela permet de mieux comprendre votre audience, d’affiner vos messages marketing et d’élaborer des offres personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de votre cible. Dans cet article, nous allons explorer comment créer un persona marketing en suivant quatre étapes simples et ajouterons un bonus à la fin.
Étape 1 : Collecter des données sur votre audience
Pour commencer, il est fondamental de recueillir autant d’informations que possible sur votre public cible. Vous pouvez utiliser diverses méthodes pour collecter ces données, telles que les sondages, les interviews et l’analyse des données existantes sur vos clients. Posez-vous des questions clés comme qui sont vos clients actuels, quels sont leurs comportements d’achat et quelles sont leurs motivations. Ces informations vous aideront à obtenir une vue d’ensemble précise de votre audience.
Utilisation des études de marché
Les études de marché sont une méthode efficace pour comprendre les préférences et habitudes de votre public cible. Elles fournissent des renseignements précieux sur les attentes des consommateurs, leurs comportements d’achat et leur vision de votre marque. En analysant ces données, vous pourrez identifier des tendances récurrentes qui seront cruciales dans la création de votre persona marketing.
Analyse des données clients existantes
Vos données clients peuvent être une source incroyablement riche d’informations. Utilisez vos systèmes CRM, Google Analytics ou tout autre outil d’analyse web pour compiler des infos sur les interactions de vos clients avec votre site. Cela peut inclure l’historique des achats, le temps passé sur chaque page, et les articles consultés le plus souvent. Ces insights permettront de peaufiner encore davantage votre compréhension de votre audience.
Étape 2 : Segmenter votre audience
Une fois que vous avez rassemblé suffisamment de données, l’étape suivante consiste à segmenter votre audience en différentes catégories. Cette segmentation se base généralement sur des critères démographiques tels que l’âge, le sexe, le lieu de résidence mais aussi sur des critères psychographiques et comportementaux comme les intérêts, les valeurs et les comportements d’achat. Une bonne segmentation permet de dresser des portraits types de vos différents groupes cibles.
Systèmes de segmentation
Il existe plusieurs façons de segmenter votre audience. Par exemple, vous pouvez utiliser une approche basée sur les valeurs, où les segments sont définis par ce qui compte le plus pour eux. Alternativement, une segmentation comportementale peut diviser votre audience en fonction de leur interaction avec votre produit ou service. Quelle que soit l’approche choisie, assurez-vous que chaque segment est homogène en termes de caractéristiques communes et hétérogène par rapport aux autres segments.
Persona principal et segment secondaire
Votre entreprise pourrait avoir plusieurs personas, mais souvent, il est utile de concentrer vos efforts sur un persona principal, celui qui représente le groupe cible le plus important ou le plus rentable pour votre entreprise. Identifiez également des segments secondaires, qui peuvent nécessiter des approches légèrement différentes. Cette classification aidera dans la priorisation des ressources et des messages pour différentes audiences.
Étape 3 : Créer des profils de persona détaillés
Après avoir segmenté votre audience, l’étape suivante est la création de profils de persona détaillés. Chaque profil doit contenir des informations précises sur les segments identifiés, y compris des champs comme l’âge, le genre, la profession, les centres d’intérêt, ainsi que leurs défis et objectifs. Ajoutez également une dimension humaine en nommant chaque persona et en attachant une photo fictive. Cela rendra les profils plus tangibles et facilitera leur utilisation au sein de votre équipe.
Description et attitude
Pour chaque persona, décrivez en détail leurs attitudes vis-à-vis de votre produit ou service. Sont-ils sceptiques envers la technologie ? Préfèrent-ils les marques locales ? Ces informations aideront à personnaliser vos approches marketing selon les préférences de chaque profil. Incluez aussi leurs aspirations, ce qu’ils cherchent à accomplir, car cela influencera directement la manière dont ils perçoivent les bénéfices de votre offre.
Scénarios d’utilisation
En mettant en place des scénarios d’utilisation, vous pouvez mieux comprendre comment chacun de vos personas interagit avec votre produit dans différents contextes. Cela permet de prévoir des points de contact susceptibles d’avoir le plus grand impact et de concevoir des messages marketing optimisés. Par exemple, si un persona utilise principalement votre produit pour gagner du temps, mettez en avant cette caractéristique dans votre communication.
Étape 4 : Tester et affiner vos personas
Une fois que vos personas sont définis, il est vital de les tester en situation réelle pour vérifier leur pertinence. Il s’agit ici de valider vos hypothèses et de voir comment elles se traduisent dans les interactions concrètes avec votre audience. Utilisez des tests A/B pour comparer l’efficacité de différentes stratégies basées sur vos personas. Ajustez les profils au fur et à mesure que vous obtenez de nouvelles informations.
Collecte de feedback
Le retour de vos équipes marketing et commerciales peut être précieux. Ils sont souvent ceux qui interagissent le plus avec les clients et peuvent fournir des insights pratiques sur ce qui fonctionne ou non. Incarnez chaque persona dans vos campagnes afin de mesurer les variations en termes de taux de conversion, d’engagement sur les réseaux sociaux, etc.
Adaptation continue
Des marchés et des comportements changeants nécessitent une adaptation constante. Vos personas ne doivent pas rester figés. Révisez-les régulièrement pour intégrer les changements dans les préférences ou les nouveaux comportements détectés. Cela garantira que vos actions marketing restent toujours alignées et efficaces.
Bonus : Impliquer toute l’entreprise dans la démarche de création de personas
L’une des meilleures pratiques recommandées pour renforcer l’efficacité d’un persona marketing consiste à impliquer l’ensemble de l’organisation dans sa création. Demandez des retours réguliers à tous les niveaux, depuis le service clientèle jusqu’à la direction, pour garantir que les personas reflètent véritablement la réalité du terrain. Partagez les résultats obtenus après les ajustements faits post-description avec toutes les parties prenante pour harmoniser vos stratégies et offres.
Créer et affiner les personas n’est pas un processus ponctuel, mais bien une démarche itérative. Pour ce faire, il convient de centraliser et de structurer les remontées d’information de manière collaborative, cela renforce la cohésion pour des actions cohérentes et pertinentes.
